mg篮球巨星游戏网站

电话咨询服务

    对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题,mg篮球巨星游戏网站提供咨询服务,尽最大努力,最大限度满足客户的需求。
mg篮球巨星游戏网站设立客户服务响应中心提供7×24小时不间断服务,联系方式:
热线服务电话:0571-86633666
EMAIL:Support@louissally.com
FAX:  0571-81025156

 电话支持服务

    客户在维护设备过程中,遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时,通过电话、传真、EMAIL向mg篮球巨星游戏网站提出服务请求。mg篮球巨星游戏网站接到技术支持的服务请求后,将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话支持服务进行响应,然后根据故障现象划分故障的等级,帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户排除设备故障。对于高级服务的购买者,一级问题可直接进入“紧急故障排除服务”。mg篮球巨星游戏网站设立客户服务响应中心、公布热线服务电话。

 远程技术支持(远程接入) 服务

    对于通过电话支持服务不能解决的二级问题和三级问题,mg篮球巨星游戏网站在征得客户同意后,在协议约定的服务等级规定的响应时间内,通过远程终端登陆到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据,然后进行故障诊断,查找故障出现的原因,进行相应的处理,指导现场维护人员排除设备故障。对增强服务或高级服务产品购买者,在远程无法处理故障时,mg篮球巨星游戏网站可派工程师提供现场服务。

 故障件维修服务

    指客户设备在运行期间的硬件发生故障,由客户按照mg篮球巨星游戏网站公司的包装要求将故障件包装寄回mg篮球巨星游戏网站公司备件维修中心,mg篮球巨星游戏网站对故障件进行维修,修复后mg篮球巨星游戏网站将修复后的好件寄还客户,如果由于mg篮球巨星游戏网站原因不能讲故障件修复,mg篮球巨星游戏网站公司在返修周期内向客户提供更换件,更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件(如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽,mg篮球巨星游戏网站将向客户提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换),mg篮球巨星游戏网站向客户提供的更换件归客户所有,而客户原有的故障件归mg篮球巨星游戏网站所有。
故障件的返修周期为30个工作日。
返修周期:指mg篮球巨星游戏网站收到客户的故障件到客户收到mg篮球巨星游戏网站的修复件所经历的时间。

 备件更换服务

    客户设备在运行期间的硬件发生故障,由客户按照mg篮球巨星游戏网站公司的包装要求对坏件进行包装并寄回mg篮球巨星游戏网站公司或其授权服务提供商备件维修中心,mg篮球巨星游戏网站公司或其授权服务提供商在收到客户的坏件后,于第2个工作日将好件寄给客户;同时坏件的所有权规mg篮球巨星游戏网站或其授权服务提供商所有,好件的所有权归客户所有;
mg篮球巨星游戏网站或其授权服务提供商向客户提供的好件是新件或者是同等类型和功能的好件(如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽,mg篮球巨星游戏网站或其授权服务提供商将向客户提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换);

 软件补丁服务

    为确保客户购买设备的稳定运行,由mg篮球巨星游戏网站向客户提供软件补丁,协助客户装载入设备并确保投入运行。补丁是指mg篮球巨星游戏网站对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,这些软件补丁都是在现网或者模拟实验网中得到改进和验证的软件,将对原授权软件起到消除运行中隐患的作用。本服务mg篮球巨星游戏网站只提供首结点安装,其他结点由客户自行安装。
 
 现场技术支持服务

    对于通过电话支持服务和远程接入服务都不能解决的设备问题,并且客户购买了增强服务或高级服务产品,mg篮球巨星游戏网站或其授权服务提供商将提供现场支持服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。
增强服务产品本项目的服务级别为5×8×ND
高级服务产品本项目的服务级别为7×24×ND

 网络设备巡检服务

    按照协议服务约定的周期要求,mg篮球巨星游戏网站或其授权服务提供商安排工程师对客户网上运行设备实施现场或远程检查,听取客户意见,及时发现设备运行中出现的隐患,通过系统调整等手段,减少设备发生故障的概率,保证客户设备稳定、高效运行。
巡检内容:mg篮球巨星游戏网站或其授权服务提供商工程师依据双方确认的“设备巡检标准”,对客户的网络设备进行系统的检查,包括硬件系统、软件系统、运行环境检查,并输出网络设备“巡检报告”,提交到客户维护主管部门,对设备的运行情况进行评估,并提出维护、优化建议。

注:普通服务、增强服务、高级服务详细购买和获得,请咨询当地mg篮球巨星游戏网站销售服务代表